In dienst had je een soortgelijk probleem, maar daar hebben ze een oplossing voor gevonden: als je klaar was met je zin, zei je “over”, en als je vond dat het gesprek was afgelopen, zei je “uit”. Dat kwam ook met zijn eigen problemen: als kanonnier zei je niet zo gauw “uit” tegen de kapitein.

Maar om nou mijn klanten te leren “over” en “uit” te zeggen… En wie mag dan “uit” zeggen?

Nee, geef mij maar de telefoon. Je zegt misschien wel veel meer dan tijdens een chat, maar in mijn ervaring duurt het korter, want als je klaar bent, ben je klaar.

(Chat is wel fijn om URL’s en stukjes code in te droppen, met name als je met collega’s in een en dezelfde ruimte zit of aan de telefoon hangt. Je kunt zo heel snel dingen verduidelijken terwijl je doorpraat.)