5 opvallende uitspraken op Het Nieuwe Werken Congres

Op 18 november vond het congres over Het Nieuwe Werken plaats. Meer dan 250 belangstellenden bezochten het congres dat Kluwer in Zeist organiseerde. Dit bevestigt dat de belangstelling voor Het Nieuwe Werken nog steeds groeiende is.

Tijdens de paneldiscussie onder leiding van dagvoorzitter Henny van Egmond werden door panelleden uitspraken gedaan die ik graag aan u wil voorleggen.

Uiteraard heb ik zelf ook een mening over de uitspraken. Deze deel ik graag met u in deze posting en hoop dat dit aanzet tot een inhoudelijke dialoog!

1. “Klanten vragen van ons andere dingen. Dan moet je zelf ook veranderen. Je moet intern doen wat je in de buitenwereld wilt uitstralen. Voor ons past Het Nieuwe Werken daar bij.”

Een mooie uitspraak, omdat het de link legt tussen organisatiedoelstellingen, de interne organisatie en gedrag. Te vaak wordt Het Nieuwe Werken als doel op zich gezien. Dat is niet juist. Je keuze voor een werkconcept moet aansluiten bij de missie, visie en strategie van de organisatie. En dat is breder dan een visie op je gewenste manier van werken. Toch zie je in de praktijk dat Het Nieuwe Werken soms tot doel wordt verheven. Naar mijn idee is het niet meer of minder dan een middel. Bovenstaande uitspraak illustreert dat perfect.

2. “In onze organisatie hebben wij besloten dat wij vertrouwen hebben in medewerkers”

Als organisatieadviseur kom ik regelmatig bij verschillende bedrijven op de vloer. Ter lering en vermaak houd ik voor mezelf een rijtje bij van onzinnige teksten van managers. Deze uitspraak is weer een mooie aanvulling! Uiteraard is vertrouwen een essentieel element binnen het nieuwe werkconcept. Maar je kunt niet besluiten dat je vanaf vandaag iemand zal vertrouwen. En je kunt dit al helemaal niet aan collega-managers en medewerkers opleggen. De uitspraak kan zelfs gevaarlijk worden als hij wordt gedaan in een organisatie waar er een grote afstand bestaat tussen de werkvloer en de leidinggevenden. Uw medewerkers zullen u meewarig aankijken. Managen op basis van vertrouwen moet je vooral doen en er niet te veel en te vaak met grote woorden over praten.

3. “Bij ons was een kostenoverweging de reden om aan Het Nieuwe Werken te beginnen”

Door sommigen wordt kostenreductie gezien als een verkeerde reden om aan Het Nieuwe Werken te beginnen. Ik kijk daar anders naar. Als een concurrerend kostenniveau een belangrijke voorwaarde is om de bedrijfsdoelstellingen te realiseren, dan zie ik niet in waarom je Het Nieuwe Werken niet vanuit deze invalshoek zou kunnen insteken. Blijft wel staan dat je als management team of als Raad van Bestuur wel eerlijk moet blijven. Ga dus een kostenreductie niet verkopen onder het mom van ‘wij doen dit om de medewerkers een plezier te doen’. Blijf oprecht en authentiek! Kostenreductie, productiviteitsstijging en meer flexibiliteit voor medewerkers zijn doelen die trouwens prima samen kunnen gaan.

4. “Wat mij het meest tegenviel was de tijd die het neemt om de transitie te maken”

Toen ik nog vers van de universiteit het organisatieadviesvak binnenstroomde was er een oudere collega die het als volgt uitdrukte:

“Alles duurt altijd langer dan je denkt, ook als je er rekening mee houdt dat alles langer duurt dan je denkt.”

Als eerbetoon aan deze leermeester noem ik deze stelling sindsdien de Wet van Van De Veen. Helaas is de realiteit dat bedrijven en instellingen veel haast hebben, en deze haast lijkt alleen maar toe te nemen. Ook Het Nieuwe Werken zal dus snel met resultaten moeten komen. ICT- en facilitaire zaken zijn relatief eenvoudig en snel gepiept en dat geldt ook voor de reductie in m2 (ik hoop niet dat ik hier mensen mee beledig).

Maar zaken als herontwerp van processen, zelforganisatie van onderop, daadwerkelijk sturen op resultaten, loslaten en verantwoordelijkheid nemen verlopen veel stroperiger. In potentie is de opbrengst wel veel hoger. Ik zie transitie als een vliegwiel dat door een Het Nieuwe Werken programma langzaam aan het draaien gebracht kan worden, maar daarna constant onderhoud vergt. En ja, dat kost tijd!

5. “Het Nieuwe Werken slaat je los van je ankers. Zekerheden vallen weg en je wordt sceptisch. Patronen moeten zich opnieuw gaan vormen”

Iedere fundamentele verandering in organisaties leidt tot onzekerheid en zoekgedrag. Veranderaars hebben hier een woord voor gevonden: WEERSTAND.
Ik ben niet zo blij met deze term. Het woord weerstand geeft aan dat iemand niet wil, dat hij of zij overtuigd, geduwd en getrokken moet worden. Veel veranderaars vinden dat je weerstand in een organisatie zo snel mogelijk moet overwinnen. Dus komen ze met informatiebulletins en praatsessies waarin medewerkers wordt verteld hoe ze ‘er meer om moeten gaan’. In mijn ervaring leidt dit alleen nog maar tot meer onzekerheid bij de doelgroep.

Het komt het niet vaak voor dat een medewerker een verandering écht niet wil. Werknemers zijn over het algemeen zeer loyaal richting hun werkgever en de klant. Verreweg de meesten zijn van goede wil om er het beste van te maken. Geef ze daarom de tijd en de tools om nieuwe patronen te vinden. Bovenal: betrek ze intensief bij het ontwerp en de inrichting van het nieuwe werkconcept en ga dit niet allemaal ‘van boven’ bedenken. Helemaal Het Nieuwe Werken toch?

Wat is uw mening over deze uitspraken?

Ik ben erg benieuwd naar uw reactie! Deel deze gerust hieronder met andere lezers. Of heeft u andere opvallende uitspraken gehoord tijdens Het Nieuwe Werken Congres?