De technologische revolutie zorgt niet alleen voor een verrijking van het facilitair idioom maar geeft ook nieuwe dynamiek aan de werkplek van morgen. Het nodigt bovendien uit na te denken over de vraag hoe het kantoorgebouw van de toekomst eruit gaat zien.

Oude beelden over thuiswerken kom ik elke dag tegen. Een daarvan is dat de thuiswerkplek gebaseerd moet zijn op rustig, ergonomisch verantwoord productiewerk. Ik zal u vertellen: in mijn werk is dat absoluut niet zo!…

Hoe word je als organisatie succesvol? Deze vraag stelden Harm Bruggink en ik onszelf toen we in 2006 een nieuw advocatenkantoor in Utrecht startten. Natuurlijk hadden we dat op de klassieke manier kunnen doen, met een hiërarchische structuur, met medewerkers die 60 tot 70 uur per week keihard willen werken omdat ze graag veel geld willen verdienen en met een controlerende stijl van management. Maar dat voelde niet goed.

Generatie Y staat bekend als de energieke alleskunners. Ze blinken uit op school, in hun hobby’s, in hun algemene kennis en in sport. Het verschil met oudere generaties is dat zij alles breeduit ventileren op social media. Op Facebook, Instagram en Snapchat is er altijd wel iemand die ergens in uitblinkt. Er zijn mogelijkheden te over. Voor jonge werknemers van generatie Y ligt werk- of keuzestress op de loer en dat kan tot problemen leiden.

Je ziet ze in trams, op pleinen en in hippe koffietenten. Hun mobieltjes en andere aaibare schermen altijd in de hand. Swipend, selfies makend en whatsappend. En ze trekken zich niets van de hiërarchische machtsverhoudingen aan. Geen idee waar het over gaat? Over Generatie Z.

Wie maakt nog gebruik van een telefoon van 15 jaar geleden? Niemand toch? Maar waarom maken we dan nog wel gebruik van organisatiemodellen van 100 jaar oud?’

Het is niet gemakkelijk om mensen te motiveren deel te nemen in een verandering als Het Nieuwe Werken. De psychologische theory of planned behaviour, ontwikkeld door Fishbein en Ajzen, maakt overzichtelijk wat er allemaal voor nodig is.

Gesprekken op een feestje over wat je doet met HNW gaan makkelijker dan een presentatie bij een potentiele klant. Terwijl wij die presentaties tot in de puntjes hebben voorbereid. Toch gek! Is mond-tot-mondreclame dan toch de beste manier om bij nieuwe opdrachtgevers binnen te komen? Is acquisitie op een feestje ‘Het Nieuwe Acquireren?’. Net zoals je overal ‘Het Nieuwe…..’ ziet? Het Nieuwe Samenwerken, Het Nieuwe Vergaderen, Het Nieuwe Rijden, Het Nieuwe Eten, Het Nieuwe Afvallen?!

Veel van onze klanten willen outputsturing kopen. Ik vind het gemakkelijk om ‘outputsturing’ te verkopen, maar ongelofelijk moeilijk om het te helpen realiseren. Eigenlijk vind ik het al moeilijk om aansprekend goede voorbeelden van organisaties die het toepassen te benoemen. Zijn die er wel?

Het Nieuwe Werken en innovaties op technologisch gebied zorgen ervoor dat mensen steeds meer gaan multitasken. We zien bijvoorbeeld steeds vaker dat mensen social media niet alleen op een loos moment gebruiken maar ook terwijl ze eigenlijk met hun hoofd bij andere taken moeten zitten. Ook is het steeds gebruikelijker om een collega even tussendoor aan te schieten en iets te vragen.

‘Het Nieuwe Werken’ en ‘flexibiliteit’ zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. De werkgever biedt de werknemer flexibele werktijden en flexibele werkplekken. Om dat te realiseren is ook flexibiliteit òp de werkplek noodzakelijk. Immers, de ene werknemer…

Uit onderzoek blijkt dat de laptop als belangrijkste tool voor HNW wordt gezien. Maar voor hoelang nog? De tablet is de gadgetfase inmiddels ontgroeit en verovert nu wereldwijd de zakelijke markt. Met name in organisaties waar Het Nieuwe Werken (HNW) is ingevoerd, ziet men de voordelen van een tablet.

Er is een systeem ontstaan waar we allemaal, leidinggevende en medewerkers, onderdeel van zijn geworden. Beter kunnen we samenwerken. Maar dat klinkt makkelijker dan het is. Wat hebben leidinggevenden nodig om samen met de welwillende medewerkers een systeem- en cultuurverandering aan te gaan?, vraagt Roos Wouters terug aan Annelies. Deel 5 van een briefwisseling.

Klanten zitten soms met een dilemma. Moeten we eerst werken aan onze waarden en die vertalen naar gedrag? Of met Lean aan de slag op de werkvloer? Sturing van gedrag, vraagt gedragen sturing.

Waarom hebben leidinggevenden toch zoveel moeite een omgeving voor hun medewerkers te creëren waar zij zich durven en kunnen ontwikkelen? Als ouder weet Roos Wouters dat mijn kinderen het beste leren en zich het snelst ontwikkelen als ze zich veilig voelen. Als ze zich vertrouwd voelen en mogen experimenteren. Dat werkt met werknemers ook zo, schrijft ze terug aan Annelies Rulkens-Zielman in deel 3 van een briefwisseling.

Telefonie is en blijft een belangrijk kanaal voor klantcontact. Bellers willen graag snel en goed geholpen worden. Het Nieuwe Werken zorgt er voor dat personeel ook steeds meer vanuit huis werkt. Hoe kun je ervoor zorgen dat je klanten hier qua bereikbaarheid niets van merken?

Minister Asscher (Sociale Zaken) heeft vandaag de Werkstressweek geopend. Voor veel medewerkers is het aan de orde van de dag: 12 procent kampt met burn-out verschijnselen en ruim 40 procent noemt het werk mentaal belastend. Het Nieuwe Werken moest hier verlichting brengen, maar thuiswerkers blijken juist meer uren te maken dan hun collega’s op kantoor. Maatregelen om de werkdruk te verlichten zijn dus noodzaak.

De specifieke keuzes die individuele medewerkers maken op het gebied van technologie zijn bepalend voor de toekomst van de werkvloer. Binnen nu en vijf jaar krijgen we te maken met nieuwe manieren van werken en leven. En daar moeten we ons op voorbereiden.