Afwijken van het proces: Organisatorische olifantenpaadjes

Olifantenpaadjes zijn er in allerlei soorten en maten: Fysieke olifantenpaadjes (de uitgesleten paadjes in het gras), sociale olifantenpaadjes (gedragspatronen die we niet verwachten of gepland hadden) en olifantenpaadjes in organisaties, waar mensen bewust de regels omzeilen. Waar komt die wens tot afwijken vandaan? Hoe kan een organisatie daar zo goed mogelijk mee omgaan? En er profijt van hebben?