Telefonie is en blijft een belangrijk kanaal voor klantcontact. Bellers willen graag snel en goed geholpen worden. Het Nieuwe Werken zorgt er voor dat personeel ook steeds meer vanuit huis werkt. Hoe kun je ervoor zorgen dat je klanten hier qua bereikbaarheid niets van merken?

Voor organisatieverandering is het ook nodig dat medewerkers durven loslaten en hun nek durven uitsteken. Dat is natuurlijk makkelijker gezegd dan gedaan. De mens is, net als de reuzenschildpad, een gewoontedier. Men zit het liefst in een bekend patroon. Dat patroon loslaten is het uitgangspunt voor een gedragsverandering. “Bij innovatie moet je hoofd in de wolken zitten en je voeten in de klei.”

Een sterke relatie met collega’s en medewerkers is belangrijk om nieuwe manieren van werken en organiseren succesvol in te voeren. Dit kan bereikt worden door managers en medewerkers echt betrokken te laten raken bij de organisatie. Maar hoe doe je dat? Felix Lepoutre en innovatiemanager Steven de Lira maakten samen een analyse.