New Technology Adaptation, het ‘wennen aan’ nieuwe technologie, begint met logisch nadenken: wat willen we precies bereiken met nieuwe technologie? Door met verschillende groepen medewerkers in gesprek te gaan, wordt inzicht verkregen in de behoefte die er is aan ondersteuning. Klaas Betzema weet hoe deze kan worden geboden. En dat is hoog nodig.