Eigenlijk verschillen volwassenen tegenwoordig niet veel van kleuters. Ze kunnen de verleiding niet weerstaan en verkiezen kortetermijnprofijt boven een duurzaam, algemeen- of bedrijfsbelang. En niet alleen de snelle zaken- en bankjongens gaan voor de instant bevrediging en hoofdprijs, ook schoolbesturen, woningbouwcorporaties, gemeenten en overheden kunnen slecht alleen worden gelaten met een spekkie voor het bekkie. Wat er in ze is gevaren? Door emoties bevangen marktdenken, stellen Roos Wouters en Jan Wever.

Hoe en waarmee is mijn klant het best geholpen? Als bedrijven en organisaties met deze leidraad in hun achterhoofd hun klant tegemoet zouden treden, zou Het Nieuwe Werken in no time zijn ingevoerd, stelt Arno Jellema. HNW vraagt in de eerste plaats dus om een geheel andere mindset bij werkgevers én werknemers. Die van een kunstschilder.