Soms gaat de invoering van HNW voortreffelijk, soms leidt het tot volslagen mislukkingen. Waar ligt dat aan? Loek van den Broek zet in twee blogdelen de belangrijkste oorzaken op een rijtje. In dit tweede deel komen onduidelijkheid over wie verantwoordelijk is voor de HNW-handhaving, haperende ICT-voorzieningen, de bestaande bedrijfscultuur en het onnodig vast blijven houden aan algemene regels aan bod.

Soms gaat de invoering van HNW voortreffelijk, soms leidt het tot volslagen mislukkingen. Waar ligt dat aan? Loek van den Broek zet in twee blogdelen de belangrijkste oorzaken op een rijtje. In dit eerste deel komen een gebrekkige focus op klantgerichtheid, het ontbreken van voorbeeldgedrag, het veel te veel blijven gebruiken van papieren documenten en het onjuist gebruik van werkplekken aan bod.