De klant is koning?

Het is hoog tijd het aloude adagium ‘de klant is koning’ eens te herzien. Binnen Het Nieuwe Werken kunnen bedrijven deze klant dan ook met een gerust hart van de troon stoten en hem plaats laten maken voor de medewerker, vindt Erik van Sandwijk. Want dát is degene om wie en door wie een bedrijf tenslotte draait.