Hoe en waarmee is mijn klant het best geholpen? Als bedrijven en organisaties met deze leidraad in hun achterhoofd hun klant tegemoet zouden treden, zou Het Nieuwe Werken in no time zijn ingevoerd, stelt Arno Jellema. HNW vraagt in de eerste plaats dus om een geheel andere mindset bij werkgevers én werknemers. Die van een kunstschilder.