Een flexibel HNW-supportovereenkomst is onontbeerlijk voor Het Nieuwe Werken, vindt Aad van den Kieboom. Een HNW-traject is immers voor elke organisatie verschillend. Support moet dus afgestemd zijn op de balans tussen de voorliggende veranderingseisen en het vermogen van de organisatie om deze te herkennen en op te pakken voor implementatie.