Helaas voor de manager is het simpelweg formuleren van KPI’s geen garantie voor het gewenste bedrijfssucces. Waarop hij dan wel moet sturen? Het eindresultaat. Ook in Het Nieuwe Werken. Wat doet het er immers toe hóé bepaalde output is behaald, stelt Marianne Sturman, áls ze maar wordt behaald. Al doet iemand dit door de hele dag op de golfbaan te staan.