Telefonie is en blijft een belangrijk kanaal voor klantcontact. Bellers willen graag snel en goed geholpen worden. Het Nieuwe Werken zorgt er voor dat personeel ook steeds meer vanuit huis werkt. Hoe kun je ervoor zorgen dat je klanten hier qua bereikbaarheid niets van merken?

Hoewel de regels voor thuiswerken of plaatsonafhankelijk werken soepeler zijn dan die van een vaste werkplek, zijn er wel regels opgenomen in de Arbowet over Het Nieuwe Werken. Want ook wanneer uw medewerkers vanuit huis werken, moet u er zorg voor dragen dat zij hun werk veilig en gezond kunnen doen. Wat zijn uw verplichtingen?

Stel dat er mensen in je organisatie aan je kop zitten te zeuren dat het allemaal wel moderner kan in het bedrijf. Dat ze wat meer ruimte en (eigen) verantwoordelijkheid willen, ze graag gebruiken willen maken van de nieuwste technologische mogelijkheden, dat ze liever aan het werk zijn dan naar hun werk gaan omdat het kantoor niet echt inspireert en het reizen helemaal niet nodig is. Wat een gedoe. Voor je het weet ben je als directie of management met een verandering bezig naar een nieuwe manieren van werken en organiseren terwijl het al zo druk is. Daarom, 3 tips die gegarandeerd zorgen dat het niks wordt.

Bedrijven die Het Nieuwe Werken (HNW) invoeren, hebben hiervoor vaak meerdere redenen. Te denken valt aan een toename van de productiviteit van werknemers, kostenbesparing of het aantrekkelijker worden als werkgever.

ICT is essentieel voor Het Nieuwe Werken, maar doet vaak niet wat het moet doen. De nadruk ligt vaak op zaken als BYOD (Bring Your Own Device), WiFi op de werkplek en veilig inloggen vanuit huis. Dat is ook belangrijk, maar er is amper aandacht voor de plek waar HNW juist zoveel aan heeft: de digitale werkplek. Wat wordt er over het hoofd gezien?

‘My work is where my laptop is’ is een veelgehoorde uitspraak als het om Het Nieuwe Werken gaat. Is uw kantoor hier al op ingericht? Dat vraagt om passend kantoormeubilair. Met wat simpele aanpassingen kunt u uw medewerkers al inspireren. Een nieuwe inrichting zorgt immers vaak voor nieuwe ideeën.

Het was maar een klein berichtje in de krant. Er waren nauwelijks reacties, maar voor de voorstanders van het thuiswerken was het misschien wel het mooiste nieuws van de afgelopen jaren. Koning Willem Alexander gaat thuiswerken.

Slimmer werken, in Nederland beter bekend onder Het Nieuwe Werken (HNW), vergt meer dan een snelle internetverbinding en een laptop, tablet of smartphone. Om succesvol in te springen op de voordelen van werken op afstand, torent er één belangrijke voorwaarde bovenuit: heb vertrouwen.

Minister Asscher (Sociale Zaken) heeft vandaag de Werkstressweek geopend. Voor veel medewerkers is het aan de orde van de dag: 12 procent kampt met burn-out verschijnselen en ruim 40 procent noemt het werk mentaal belastend. Het Nieuwe Werken moest hier verlichting brengen, maar thuiswerkers blijken juist meer uren te maken dan hun collega’s op kantoor. Maatregelen om de werkdruk te verlichten zijn dus noodzaak.

In de trein of op de luchthaven, in een hotellobby of vanuit de hangmat in de tuin, op vakantie of vanaf de eigen keukentafel: tegenwoordig werken we overal. Dit komt mede door veranderende managementstijlen, de intrede van de cloud en de opkomst van Bring Your Own Device (BYOD). Medewerkers slimmer laten werken is zo niet meer slechts een wens voor de toekomst, maar een hedendaags beleid.

Alle vormen van communicatie worden grondwettelijk beschermd, dus ook elektronische. Het brief-, telefoon- en telegraafgeheim maakt plaats voor ‘brief- en telecommunicatie-geheim’, zo blijkt uit het voorstel tot wijziging van artikel 13 van de Grondwet waarmee de Rijksministerraad onlangs instemde.

Inmiddels wordt Het Nieuwe Werken veelvuldig toegepast in het bedrijfsleven. Zo nieuw is het eigenlijk niet meer, maar ja, what’s in a name? Ondanks dat er al behoorlijk veel ervaring is opgedaan, kent HNW nog steeds wisselende successen. Het blijkt het niet zaligmakend om van een succesverhaal een blauwdruk te maken en die één op één te transporteren naar een andere organisatie. Er ontstaan hierdoor in de praktijk benarde situaties, waarbij organisaties tegen vervelende obstakels aan lopen. Wat zijn de obstakels en hoe kunnen organisaties voorkomen dat HNW een klemmende korset wordt?

Sommige argumenten om niet thuis te werken zijn zo hardnekkig dat je bijna aan jezelf gaat twijfelen. Eentje die continu weer de kop opsteekt, is dat het vanwege het contact met collega’s nu eenmaal nodig is om naar kantoor af te reizen.

Medewerkers voeren hun werk door de introductie van Het Nieuwe Werken (HNW) vaker op verschillende werkplekken uit: thuis, onderweg of op kantoor. Om nu ook bij het Werken 2.0 te zorgen dat medewerkers gezond werken, is het stimuleren van gezond computergebruik een must. Drie redenen om de muis wat vaker links te laten liggen.

De zomer komt er weer aan: dat betekenen lange en warme dagen op kantoor. HNW geeft je de mogelijkheid om flexibel om te gaan met werktijden en ook eens een dag thuis te werken. De verleiding in de zomer is dan ook groot om andere plannen te maken dan je te focussen op je werk. Maar aan het einde van de dag moet het werk wel af zijn.

Is flexibel werken nu echt ingeburgerd? Zijn Nederlandse werknemers nu tevreden over de mogelijkheid om zelf (een deel van) hun werktijd in te delen en mobiel te werken? Niet iedereen, zo blijkt. Er is een groep werknemers voor wie flexibel werken belangrijker is dan voor wie dan ook, en juist deze groep ervaart de grootste hindernissen op de weg naar flexibel werken: jonge moeders.

Er zijn op een werkdag altijd zaken die je eigenlijk had moeten of willen doen. Er komt weer van alles tussen door zodat deze zaken vaak blijven liggen. Door vaste werkzaamheden een vast moment in de week te geven, krijg je een overzicht in je werkzaamheden, voldoende tijd voor je werkzaamheden, ritme in je werk en meer rust. Zonder stevig fundament zal je werkdag zich niet optimaal kunnen vormen.

De tijd dat iedereen van negen tot vijf op kantoor zit is voorbij. Steeds meer organisaties en werknemers kiezen voor Het Nieuwe Werken (HNW). Deze vorm van werken heeft natuurlijk veel invloed op de samenwerking tussen collega’s en de strategie binnen organisaties. We komen elkaar niet automatisch tegen bij de koffieautomaat en lopen niet meer bij iemand de kamer binnen om een korte vraag te stellen. Zowel de organisatie als werknemers zullen hun werkstijl aan moeten passen aan HNW.