Verbind je klant !

Op z’n minst zijn dit interessante tijden voor facilitair verantwoordelijken. Er is een grote shake out gaande en de vraag is welke bedrijven, ontwikkelingen en trends boven komen drijven in deze tijden van financiële krapte. Belangrijk is daarbij om de levende verbindingen die we met klanten en leveranciers hebben, te behouden en waar mogelijk: te verstevigen.

Wat mij fascineert is de terugval die ik her en der zie, van aandacht voor de klant en het gebrek aan duurzaamheid van het klantcontact. Wordt de klant nog wel serieus genomen in zijn behoefte aan een werkomgeving die ondersteunend is aan zijn takenpakket of moet de werknemer zich maar schikken in een eindeloze reeks veranderingen die de effectiviteit en efficiency als doel hebben? Die mensen zien als robots die zich maar te gedragen hebben? Worden klantwensen bijvoorbeeld nog wel betrokken bij productinnovatie?

Het Nieuwe Werken en duurzaamheid

Twee gebieden zijn momenteel voor facilitair managers nu van belang: het nieuwe werken en verduurzaming van kantoorpanden. Op elk van deze gebieden heeft de individuele werknemer wensen en die moeten in mijn optiek worden meegenomen bij een (her)inrichting. Hoe? Verbinden, verbinden, verbinden:

1. Richt je op alle twee de trends die hierboven staan, want ze zijn ‘here to stay’.
2. Zoek diepgaande samenwerking met de bedrijven die je inschakelt als leverancier of adviseur. De kennis die elk in huis heeft is onbetaalbaar en een werkelijk partnerschap vergroot ieders revenu.
3. Stel je eigen netwerk open voor de mensen met wie je samenwerkt. Nu is iemand je klant, die wellicht over twee jaar je collega of je baas is. Nu al investeren in de relatie dus en iedereen met iedereen verbinden.
4. Ga naar de essentie. Maak het mensen mogelijk hun werk met liefde te doen en zich dus te verbinden aan hun werkplek.

Toekomstgericht

Klantenbinding door je te verbinden aan je klantwens is een investering in je eigen toekomst. Een nieuwe klant binnenhalen kost meer tijd, geld en energie, dan de bestaande relaties te verstevigen. Op welke manier ziet u facilitair verantwoordelijken naar Het Nieuwe Werken kijken?